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1.給予客戶足夠的熱情、尊重和關(guān)懷：“顧客是上帝”，對(duì)于服務(wù)工作來說更是如此。無論在售前、在售中、還是在售后都充分尊重客戶和客戶的每一項(xiàng)需求，并以熱情的工作態(tài)度關(guān)懷我們的客戶，主動(dòng)提供服務(wù)。  

2.幫助客戶解決問題：不管是單一產(chǎn)品、還是我們的服務(wù)，只要客戶碰到了麻煩，那么客戶的問題就是我們的問題——想客戶之所想。  

3.迅速響應(yīng)客戶的需求：當(dāng)我們的客戶對(duì)我們表達(dá)了他的需求后，因?yàn)榉?wù)人員的培訓(xùn)到位，所以我們能確保在第一時(shí)間就立刻對(duì)他的需求做出迅速反應(yīng)——急客戶之所急。   

4.始終以客戶為中心：在為客戶提供服務(wù)的過程中，始終以我們的客戶為中心，密切關(guān)注客戶的需求。只有從客戶的角度去思考，把客戶的事當(dāng)成自己的事，才能積極的為客戶出謀劃策；只有以“服務(wù)客戶為樂”，才能始終以飽滿的精神狀態(tài)讓一個(gè)又一個(gè)的客戶滿意。  

5.持續(xù)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：常說，做一件好事很容易，難的是做一輩子好事。對(duì)服務(wù)來說也是如此，我們不僅可以為客戶提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更承諾為客戶提供長(zhǎng)期的、甚至終身的高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。無論是我們員工的服務(wù)意識(shí)過關(guān)、專業(yè)知識(shí)過硬，還是我們服務(wù)項(xiàng)目的多元化，系統(tǒng)化，無不體現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)性。

6.設(shè)身處地的為客戶著想：設(shè)身處地的為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提，換位思考在我們的服務(wù)中是服務(wù)思想重要要求。設(shè)身處地的為客戶著想就意味著我們?cè)谔峁┱麄€(gè)服務(wù)過程中，能站在客戶的角度思考問題、理解客戶的觀點(diǎn)、知道客戶最需要的和最不想要的是什么，提供即時(shí)滿意的服務(wù)。  

7.提供個(gè)性化的保障服務(wù)：對(duì)客戶實(shí)施數(shù)據(jù)化的管理，對(duì)客戶進(jìn)行有效的針對(duì)性的電話回訪等保障服務(wù)。